سياسة الاستبدال والإرجاع

يحرص متجر محمصة أديكتڤ | Addictive على رضا عملائه الكرام من خلال الالتزام بتقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق موثوقة. وانطلاقًا من ذلك، يضع المتجر سياسة الاستبدال والإرجاع وفق الضوابط التالية:

1.بما أن منتجاتنا عبارة عن مواد غذائية، فإن الإرجاع أو الاستبدال غير متاح إلا في الحالات التالية:

•استلام المنتج بحالة تالفـة.

•استلام منتج غير مطابق للفاتورة.

2.في حال حدوث إحدى الحالتين المذكورتين أعلاه، يتعين على العميل:

•إشعار المتجر خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب.

•تزويد المتجر بالصور التي توضح الحالة لإثبات المطالبة.

3.بعد التحقق من الحالة، يلتزم المتجر بـ:

•تعويض العميل بمنتج بديل أو إعادة المبلغ المدفوع.

•تحمل كامل تكاليف الشحن في حال كان الخطأ أو الضرر ناتجًا عن المتجر.

4.لا يُقبل طلب الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:

•إذا تم فتح أو استخدام المنتج بعد استلامه.

•إذا مضت 24 ساعة على استلام الطلب دون تقديم بلاغ.

•إذا كان هناك خطأ في بيانات العميل أو عنوان الشحن المدخل عند الطلب.

•إذا لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن في الوقت المحدد، مما أدى إلى تأخر أو إعادة الشحنة.

•في حال إعادة شحن الطلب نتيجة خطأ أو إهمال من العميل، فإن العميل يتحمل كامل تكاليف إعادة الشحن.